1. Qui est responsable de vos données ?
Le site didoramedical.com et les services de coordination associés sont exploités par la structure juridique exerçant sous le nom commercial Didora Medical, établie à Tunis, Tunisie.
Responsable / Direction : Mme Fedia Sakji
Téléphone / WhatsApp : +216 25 025 887
E-mail : contact@didoramedical.com
Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à cette adresse électronique.
2. Notre rôle
Didora Medical est une structure d’assistance, d’information, de mise en relation et de coordination de parcours médicaux en Tunisie.
Notre rôle peut notamment comprendre :
l’étude initiale d’une demande ;
l’organisation de la transmission d’un dossier à un professionnel de santé compétent ;
la mise en relation avec un chirurgien, un médecin, un dentiste ou une clinique partenaire ;
la coordination des rendez-vous ;
l’organisation pratique du séjour ;
les transferts entre l’aéroport, la clinique et l’hébergement lorsque ceux-ci sont prévus ;
l’assistance administrative ;
la coordination avant, pendant et après le séjour ;
la transmission d’informations nécessaires au suivi après le retour du patient.
Didora Medical n’établit pas de diagnostic médical à travers son site internet et ne se substitue pas au professionnel de santé chargé d’évaluer le patient.
3. Cadre applicable à la protection de vos données
Le traitement des données personnelles réalisé en Tunisie est notamment encadré par la Loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, ainsi que par les textes et décisions applicables de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles.
Les données relatives à la santé bénéficient d’une protection particulière.
La Loi n° 2024-32 du 19 juin 2024 relative aux droits des bénéficiaires des services de santé et à la responsabilité médicale protège également la vie privée et les données personnelles contenues notamment dans le dossier médical.
Lorsque la réglementation européenne relative à la protection des données, notamment le RGPD, est applicable à une situation particulière, Didora Medical tient également compte des droits et obligations qui en découlent.
4. Quelles données pouvons-nous recueillir ?
Selon la nature de votre demande, nous pouvons recueillir différentes catégories d’informations.
Données d’identité et de contact
Il peut notamment s’agir de :
nom et prénom ;
date de naissance ou âge lorsque cela est nécessaire ;
sexe lorsque cette information est médicalement pertinente ;
pays de résidence ;
nationalité lorsque cela est nécessaire à l’organisation du séjour ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
informations nécessaires à votre voyage ou à votre accueil.
Informations relatives à votre projet de soins
Nous pouvons recueillir :
l’intervention ou le soin envisagé ;
vos objectifs et attentes ;
la période souhaitée pour votre séjour ;
les échanges intervenus avec l’équipe Didora ;
les préférences utiles à l’organisation de votre prise en charge.
Données relatives à la santé
Lorsque cela est nécessaire à l’étude de votre demande, vous pouvez être amené(e) à transmettre :
vos antécédents médicaux ou chirurgicaux ;
vos traitements en cours ;
vos allergies ;
certaines pathologies connues ;
des résultats d’analyses ;
des comptes rendus médicaux ;
des examens d’imagerie ;
des ordonnances ;
des photographies médicales ;
des photographies des zones concernées par une intervention esthétique ;
toute autre information nécessaire à l’évaluation de votre situation par un professionnel de santé.
Nous vous demandons de ne transmettre que les informations réellement nécessaires à l’étude ou au suivi de votre projet.
Données administratives et financières
Dans le cadre de l’organisation effective d’un séjour, certaines informations peuvent également être traitées :
devis ;
références de réservation ;
justificatifs de paiement ;
factures ;
informations relatives aux prestations commandées ;
documents nécessaires à l’organisation administrative du séjour.
Didora Medical n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes permettant l’utilisation autonome d’une carte bancaire, sauf lorsqu’un prestataire de paiement autorisé intervient selon ses propres conditions.
Données techniques
Lorsque vous utilisez notre site, certaines données techniques peuvent être générées automatiquement, notamment :
5. Comment recueillons-nous vos données ?
Les informations peuvent notamment nous être communiquées :
via le formulaire de demande de devis ;
via le formulaire de contact ;
par téléphone ;
par e-mail ;
par WhatsApp ;
lors d’un échange direct avec Mme Fedia Sakji ou l’équipe de coordination ;
à travers les documents que vous nous transmettez ;
au cours de votre séjour ;
par un professionnel de santé ou une clinique impliqué(e) dans votre parcours lorsque cela est nécessaire et autorisé.
6. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données ne sont pas collectées sans finalité.
Elles peuvent être utilisées pour :
Répondre à votre demande
Comprendre votre demande, vous recontacter et vous communiquer les premières informations relatives à votre projet.
Constituer votre dossier de coordination
Regrouper les informations nécessaires à l’étude de votre projet et à l’organisation éventuelle de votre parcours.
Vous orienter vers le professionnel approprié
Identifier la spécialité pertinente et transmettre, lorsque cela est nécessaire, les éléments utiles à un chirurgien, médecin, dentiste ou autre professionnel de santé partenaire.
La décision médicale appartient exclusivement au professionnel de santé.
Organiser votre parcours en Tunisie
Lorsque votre projet est validé, vos informations peuvent être utilisées pour coordonner notamment :
les rendez-vous ;
la consultation médicale ;
l’admission en clinique ;
les transferts ;
l’hébergement lorsqu’il fait partie du séjour ;
certaines formalités administratives ;
le suivi de votre planning.
Assurer la continuité de l’accompagnement
Didora Medical peut conserver les informations nécessaires à la coordination des échanges entre le patient et l’équipe médicale pendant la convalescence et après le retour.
Gérer nos obligations administratives
Certaines données peuvent être nécessaires à la gestion :
Améliorer notre site et nos services
Lorsque les outils concernés sont activés conformément aux règles applicables, certaines données techniques peuvent être utilisées pour comprendre le fonctionnement du site, résoudre des problèmes et mesurer son utilisation.
7. Protection particulière des données de santé
Les données relatives à la santé sont des informations particulièrement sensibles.
Didora Medical limite leur utilisation aux personnes et partenaires qui en ont besoin dans le cadre du parcours concerné.
Selon votre situation, certaines données peuvent être communiquées à :
Elles ne sont pas communiquées à un hôtel, un chauffeur ou un autre prestataire logistique lorsqu’une information médicale n’est pas nécessaire à l’exécution de sa mission.
La transmission de votre dossier à un professionnel de santé ne signifie pas que l’intervention est acceptée ou médicalement indiquée. La faisabilité, l’indication, la technique et les éventuelles contre-indications restent déterminées par les professionnels de santé compétents.
8. Avec qui partageons-nous vos données ?
Didora Medical ne vend pas vos données personnelles.
En fonction de votre parcours, certaines informations peuvent être accessibles ou transmises uniquement aux catégories de destinataires qui en ont besoin, notamment :
l’équipe Didora chargée de votre accompagnement ;
les chirurgiens et médecins concernés ;
les cliniques et établissements de soins ;
les professionnels paramédicaux participant au suivi ;
les laboratoires ou centres d’examens ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les prestataires administratifs ou comptables lorsque cela est nécessaire ;
les prestataires de transport ou d’hébergement, uniquement pour les informations logistiques indispensables à la prestation ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Chaque intervenant reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission dans la mesure du possible.
9. WhatsApp, messageries et réseaux externes
Didora Medical utilise notamment WhatsApp afin de faciliter les échanges avec les patients internationaux.
Lorsque vous choisissez de communiquer avec nous par WhatsApp ou par un autre service tiers, certaines données sont également traitées par le fournisseur de ce service conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.
Pour les documents médicaux particulièrement sensibles, Didora peut vous demander d’utiliser un autre canal lorsque cela est préférable pour leur confidentialité ou leur traitement.
L’utilisation d’une messagerie instantanée ne constitue pas une consultation médicale d’urgence.
10. Photographies médicales, avant/après et témoignages
Les photographies transmises dans le cadre d’une demande de devis ou d’une évaluation médicale restent destinées au traitement de votre dossier et ne deviennent pas automatiquement du contenu publicitaire.
Une photographie, une vidéo, un témoignage ou un résultat « avant / après » permettant de vous identifier ne doit pas être publié à des fins de communication sans autorisation préalable appropriée.
Lorsqu’un consentement distinct est demandé pour une publication, son objet doit être clairement expliqué.
Le fait d’autoriser l’étude de photographies médicales par un professionnel de santé ne signifie donc pas que vous autorisez leur publication.
11. Combien de temps conservons-nous les données ?
Didora Medical conserve les données pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies et aux obligations légales applicables.
La durée peut varier selon qu’il s’agit :
d’une simple demande d’information ;
d’un projet n’ayant pas donné lieu à un séjour ;
d’un patient effectivement accompagné ;
de documents administratifs ou comptables ;
d’éléments nécessaires au traitement d’une réclamation ;
d’éléments dont la conservation est imposée par la réglementation.
Les dossiers médicaux constitués et conservés par les cliniques ou professionnels de santé obéissent à leurs propres obligations de conservation. Ils ne doivent pas être confondus avec le dossier de coordination détenu par Didora.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière appropriée.
12. Sécurité et confidentialité
Didora Medical met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à limiter :
l’accès non autorisé ;
la perte de données ;
la modification non autorisée ;
la divulgation accidentelle ;
l’utilisation d’informations en dehors de leur finalité.
L’accès aux informations relatives aux patients est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leur mission.
Aucun système informatique ou moyen de communication ne pouvant garantir un risque nul, nous veillons à limiter la quantité d’informations collectées et leur circulation aux besoins réels du parcours.
13. Transferts et patients internationaux
Didora Medical accompagne notamment des patients résidant en Europe, en Afrique et dans d’autres pays.
Dans le cadre d’un parcours international, des informations peuvent donc être échangées entre le patient situé à l’étranger et les acteurs de sa prise en charge situés en Tunisie.
Didora veille à limiter ces échanges aux données nécessaires à l’étude, à l’organisation ou au suivi du parcours.
Lorsque des obligations particulières relatives aux transferts internationaux de données sont applicables, elles doivent être prises en compte conformément à la réglementation concernée.
14. Vos droits
Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez notamment demander :
l’accès aux données vous concernant ;
la rectification d’informations inexactes ;
la mise à jour de vos informations ;
l’opposition à certains traitements lorsque ce droit est applicable ;
la suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus justifiée ;
des informations sur l’utilisation de vos données.
Pour exercer vos droits :
E-mail : contact@didoramedical.com
Afin de protéger la confidentialité de votre dossier, une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant la communication de données sensibles.
Vous pouvez également vous renseigner auprès de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) concernant vos droits au titre de la réglementation tunisienne.
15. Dossier médical et dossier Didora
Le dossier conservé par Didora pour coordonner un séjour ne doit pas être confondu avec le dossier médical officiel de la clinique ou du professionnel de santé.
La loi tunisienne reconnaît au bénéficiaire des services de santé un droit d’accès à son dossier médical et à une copie de celui-ci dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’une demande concerne un dossier médical détenu par une clinique ou un praticien, Didora peut faciliter la mise en relation avec l’établissement concerné mais ne se substitue pas à celui-ci.
16. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires :
au bon fonctionnement du site ;
à la sécurité ;
à la mémorisation de certains choix ;
à la mesure d’audience, lorsque celle-ci est activée et autorisée.
Les cookies strictement non nécessaires doivent être gérés conformément aux règles applicables et, lorsque requis, soumis au choix de l’utilisateur.
Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées au moyen du mécanisme prévu sur le site lorsqu’il est disponible.
17. Mineurs et personnes protégées
Les demandes concernant un mineur ou une personne ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire doivent être traitées avec l’intervention de son représentant légal selon les règles applicables.
Didora Medical peut demander les justificatifs nécessaires lorsqu’un consentement ou une autorisation doit être donné(e) par un représentant légal.
18. Modifications de la Politique de confidentialité
La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte :
de l’évolution de nos services ;
des évolutions techniques ;
des changements réglementaires ;
des recommandations des autorités compétentes.
La version applicable est celle publiée sur didoramedical.com avec sa date de dernière mise à jour.
19. Nous contacter
Pour toute question concernant la confidentialité ou l’utilisation de vos informations :
Didora Medical
Mme Fedia Sakji
Téléphone / WhatsApp : +216 25 025 887
E-mail : contact@didoramedical.com
Tunisie
Les informations de santé communiquées à Didora sont utilisées dans le cadre de l’étude, de la coordination ou du suivi du parcours concerné. Elles ne remplacent jamais une consultation médicale auprès d’un professionnel de santé qualifié.
