1. Identité de l’éditeur du site
Le site didora.tn est édité par la société Didora, dont le siège social est situé à Tunis, Tunisie. Directrice de la publication : Mme. Fadia, joignable au +216 25 025 887 et à l’adresse contact@didoramedical.com. Toute demande relative au contenu du site peut être adressée à cette même personne.
2. Hébergeur du site
Le site est hébergé par un prestataire technique conforme à la réglementation applicable. Les coordonnées complètes de l’hébergeur (dénomination sociale, siège et numéro de téléphone) peuvent être obtenues sur demande écrite adressée à contact@didoramedical.com, conformément aux obligations d’information prévues par la loi tunisienne sur le commerce électronique.
3. Objet du site
Didora est une plateforme tunisienne d’information et de mise en relation dans le domaine de la chirurgie esthétique, de la chirurgie médicale et des soins capillaires. Le site a pour objet de présenter les interventions proposées, de permettre aux patients d’obtenir un devis et d’être accompagnés dans leurs démarches médicales. Il ne pratique aucun acte médical à distance et n’établit aucun diagnostic en ligne.
4. Inscription des praticiens
Les chirurgiens et médecins partenaires de Didora sont inscrits à l’Ordre National des Médecins de Tunisie (ONMT) et exercent dans des cliniques privées autorisées par le ministère tunisien de la Santé. La liste nominative des praticiens, leurs numéros d’inscription à l’Ordre ainsi que leurs titres de formation sont consultables sur la page « Nos chirurgiens » du site. Conformément à la loi n° 91-63 du 29 juillet 1991 relative à l’organisation sanitaire, chaque praticien est personnellement responsable des actes qu’il accomplit.
5. Nature des informations publiées
Les contenus diffusés sur le site (textes, photographies, vidéos, fiches d’intervention, articles de blog, témoignages) ont une finalité purement informative. Ils ne constituent pas un avis médical personnalisé, pas plus qu’un diagnostic ou une recommandation thérapeutique. Ils ne sauraient se substituer à un examen clinique réalisé par un médecin qualifié. Toute décision relative à une intervention chirurgicale doit être prise à l’issue d’une consultation en présentiel, après remise d’un devis détaillé et signature d’un consentement éclairé.
6. Absence de relation médecin-patient
La consultation du site, l’envoi d’un formulaire, la demande de devis ou tout échange avec l’équipe de coordination de Didora ne crée aucune relation médecin-patient. Cette relation ne s’établit qu’après une consultation clinique en présentiel avec l’un de nos chirurgiens partenaires, tenue dans une clinique agréée sur le territoire tunisien.
7. Consentement éclairé
Conformément à la loi n° 2024-32 du 11 juin 2024 relative aux droits des patients et à la responsabilité médicale, aucun acte chirurgical ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé du patient. Avant chaque intervention, le patient reçoit : une information complète sur la nature de l’acte, ses indications, les alternatives thérapeutiques, les risques fréquents et exceptionnels, les suites prévisibles et les complications possibles. Le consentement est recueilli par écrit sur un formulaire dédié, cosigné par le patient et le praticien.
8. Obligation d’information du praticien
En application de l’article 10 de la loi n° 2024-32, le défaut d’information sur les risques, même exceptionnels, constitue un chef de préjudice autonome ouvrant droit à réparation. Le praticien est tenu de délivrer une information claire, loyale et appropriée, adaptée au niveau de compréhension du patient. Cette information porte également sur les alternatives thérapeutiques disponibles et sur les conditions du suivi post-opératoire.
9. Absence de garantie de résultats
Les résultats chirurgicaux varient d’un patient à l’autre en fonction de l’anatomie, des antécédents médicaux, du respect des consignes pré et post-opératoires et de la capacité individuelle de cicatrisation. Les photographies « avant / après », les vidéos et les témoignages présentés sur le site sont publiés à titre illustratif et n’engagent contractuellement ni Didora ni les praticiens partenaires. Aucune garantie formelle de résultat n’est consentie, conformément au droit tunisien qui reconnaît au chirurgien esthétique une obligation de moyens renforcée, et non une obligation de résultat absolue.
10. Risques chirurgicaux
Toute intervention chirurgicale, esthétique ou médicale, comporte des risques inhérents : réactions à l’anesthésie, hémorragie, infection, hématome, sérome, cicatrices visibles ou hypertrophiques, asymétries, nécrose cutanée, complications thrombo-emboliques, nécessité d’une reprise chirurgicale. La liste complète des risques spécifiques à chaque intervention est remise et commentée lors de la consultation pré-opératoire, dans le respect du consentement éclairé.
11. Traçabilité des dispositifs médicaux
Tous les dispositifs médicaux implantables utilisés (prothèses mammaires, implants capillaires, prothèses articulaires, implants dentaires, stimulateurs cardiaques) sont conformes aux normes CE ou FDA en vigueur et portent un numéro de série permettant leur traçabilité. La loi n° 2024-32 impose une vigilance accrue sur cette traçabilité. Le patient reçoit, à sa demande, une copie de la fiche d’implant mentionnant la marque, la référence, le numéro de lot et la date de pose.
12. Droit d’accès au dossier médical
En vertu de la loi n° 2024-32, tout patient (ou ses ayants droit en cas de décès) peut obtenir la communication de son dossier médical complet dans un délai de quinze (15) jours à compter de sa demande écrite. Ce dossier comprend l’ensemble des comptes rendus opératoires, des résultats d’examens, des prescriptions et des courriers médicaux. La demande doit être adressée à la clinique où l’intervention a été pratiquée, ou à contact@didoramedical.com pour transmission à l’établissement concerné.
13. Tarifs et devis
Les prix affichés sur le site ou communiqués à la suite d’une demande de devis sont fournis à titre indicatif. Le tarif définitif est arrêté uniquement après l’évaluation clinique réalisée par le chirurgien, en fonction du protocole anesthésique, de la durée d’hospitalisation, du type d’implant retenu et des prestations annexes (hébergement hôtelier, transferts aéroport, accompagnement). Aucune prestation n’est due avant la signature du devis et du consentement éclairé. Le devis est valable trente (30) jours à compter de son émission.
14. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en dinars tunisiens (TND) ou en euros, selon le choix du patient. Un acompte est versé à la confirmation du rendez-vous opératoire, le solde étant réglé à l’admission à la clinique. Les modalités précises (calendrier, moyens de paiement acceptés, conditions d’annulation) figurent sur le devis remis au patient et dans les conditions générales de vente accessibles sur le site.
15. Annulation et report
En cas d’annulation par le patient plus de quinze (15) jours avant la date prévue de l’intervention, l’acompte est remboursé intégralement, à l’exception des frais engagés (réservation de vol, transfert, chambre d’hôtel) qui restent dus sur justificatif. En cas d’annulation tardive (moins de quinze (15) jours avant l’intervention) ou de non-présentation, l’acompte est conservé à titre d’indemnité forfaitaire. En cas d’annulation par le chirurgien pour motif médical, l’intégralité des sommes versées est restituée au patient dans un délai de trente (30) jours.
16. Recours en cas de litige
En cas de réclamation relative à une intervention, le patient est invité à contacter en premier lieu la clinique concernée ou l’équipe de coordination Didora à l’adresse contact@didoramedical.com. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, le patient peut saisir la Commission Régionale de Conciliation compétente, conformément à la loi n° 2024-32, dans un délai d’un (1) an à compter de la connaissance du dommage.
17. Prescription des actions
Conformément au droit tunisien et à la jurisprudence de la Cour de Cassation, le délai de prescription pour engager une action en responsabilité médicale est de dix (10) ans à compter de la date de l’intervention ou de la manifestation du dommage. Pour les actes de chirurgie dentaire, ce délai est réduit à trois (3) ans. Passé ce délai, plus aucune action n’est recevable.
18. Médiation et conciliation
Avant toute action juridictionnelle, le patient a la faculté de recourir à la procédure de conciliation prévue par la loi n° 2024-32. Cette procédure, gratuite et confidentielle, est conduite par une commission régionale composée de médecins et de magistrats. Elle vise à favoriser un règlement amiable du litige et, le cas échéant, à permettre une indemnisation rapide financée par les assurances professionnelles obligatoires des praticiens.
19. Urgence médicale
Le présent site n’est pas conçu pour la gestion des urgences médicales. En cas d’urgence vitale survenant avant, pendant ou après un séjour en Tunisie, le patient doit composer sans délai le numéro territorialement compétent :
- SAMU Tunisie : 190
- Samu France : 15
- Numéro d’urgence européen : 112
- Pour joindre l’équipe Didora en cas de complication post-opératoire non urgente : Mme. Fadia au +216 25 025 887 (WhatsApp disponible).
20. Responsabilité et limitation
Didora agit en qualité d’intermédiaire entre le patient et les praticiens et établissements partenaires. La responsabilité de Didora ne saurait être engagée du fait d’un acte médical accompli par un praticien partenaire, dont la responsabilité personnelle est engagée dans les conditions du droit commun et de la loi n° 2024-32. Didora ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’usage fait par l’internaute des informations publiées sur le site.
21. Liens externes
Le site peut renvoyer vers des sites tiers (réseaux sociaux, sources scientifiques, autorités sanitaires, partenaires hôteliers). Didora n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant aux informations qui y sont publiées. L’activation d’un lien externe se fait sous l’entière responsabilité de l’internaute.
22. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, photographies, vidéos, logos, charte graphique, code source) est protégé par le droit d’auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Didora, est constitutive de contrefaçon et susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale de son auteur conformément au Code de la propriété intellectuelle tunisien.
23. Protection des données personnelles
Les données personnelles recueillies via le site (nom, prénom, coordonnées, photographies éventuelles, informations de santé) sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-71 du 9 août 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP). Le patient dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression qu’il peut exercer par écrit à contact@didoramedical.com. Les photographies « avant / après » ne sont jamais publiées sans le consentement écrit et signé du patient.
24. Publicité et conflits d’intérêts
Le site n’accueille aucune publicité pour des produits pharmaceutiques ou des dispositifs médicaux soumis à prescription. Les éventuelles recommandations publiées (soins, compléments, cosmétiques) sont formulées à titre informatif et n’ouvrent aucun avantage commercial à Didora. Aucune rémunération n’est perçue d’un praticien, d’un laboratoire ou d’un établissement en contrepartie d’une présentation sur le site.
25. Note géographique et juridictionnelle
Les interventions chirurgicales sont réalisées sur le territoire tunisien, à Tunis, dans des cliniques privées agréées par le ministère tunisien de la Santé. La loi applicable aux actes médicaux et aux litiges éventuels est la loi tunisienne. Le patient résidant à l’étranger est tenu de vérifier, avant tout engagement, que l’intervention envisagée est autorisée dans son pays de résidence et qu’elle est compatible avec les obligations déclaratives fiscales et sanitaires locales (notamment pour les implants).
26. Pour nous contacter
Pour toute question d’ordre médical, administratif ou contractuel :
27. Modification du présent avertissement
Didora se réserve la faculté de modifier le présent avertissement à tout moment, en fonction des évolutions législatives, réglementaires ou jurisprudentielles. Toute modification entre en vigueur à la date de sa mise en ligne. Il est conseillé à l’internaute de consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : juillet 2026. Conforme à la loi n° 2024-32 du 11 juin 2024, à la loi n° 91-63 du 29 juillet 1991 et à la loi organique n° 2004-71 du 9 août 2004.
