1. Présentation de Didora Medical
Didora Medical est une structure tunisienne spécialisée dans l’information, l’assistance, la mise en relation et la coordination de parcours médicaux et chirurgicaux en Tunisie.
L’accompagnement peut concerner notamment :
la chirurgie esthétique ;
la chirurgie plastique et reconstructrice ;
la chirurgie de la silhouette ;
la chirurgie mammaire ;
la chirurgie du visage ;
certaines chirurgies intimes ;
la médecine esthétique ;
la greffe capillaire ;
les implants et soins dentaires ;
l’orthopédie ;
la chirurgie du rachis ;
ainsi que d’autres spécialités médicales proposées par les professionnels et établissements partenaires.
Didora peut également coordonner certains aspects non médicaux du séjour : rendez-vous, admission, transferts, hébergement lorsqu’il est prévu, assistance administrative et continuité des échanges pendant le séjour.
2. Didora Medical n’est pas le praticien
Didora Medical agit comme intermédiaire et coordinateur du parcours.
Les actes médicaux sont exclusivement pratiqués par des professionnels de santé habilités, au sein des établissements dans lesquels ils exercent.
Didora Medical :
ne pratique pas elle-même d’intervention chirurgicale ;
ne réalise pas d’anesthésie ;
n’établit pas de diagnostic médical via son site ;
ne prescrit pas de traitement en ligne ;
ne décide pas de l’indication opératoire à la place du chirurgien ;
ne peut pas confirmer la faisabilité d’une intervention à la place du professionnel de santé compétent.
La validation médicale définitive relève du praticien responsable après étude du dossier et, lorsque nécessaire, examen clinique.
3. Objet du site
Le site didoramedical.com permet notamment :
de découvrir Didora Medical ;
de consulter des informations relatives aux interventions et soins proposés par les partenaires ;
de découvrir certains praticiens ;
de consulter des informations relatives au parcours patient ;
de demander un devis ou une première étude ;
de contacter l’équipe Didora ;
d’accéder à des témoignages, articles et contenus informatifs.
Le site constitue un outil d’information et de mise en relation.
Il n’est pas un service d’urgence, un cabinet médical en ligne ni un dispositif de diagnostic.
4. Informations médicales publiées sur le site
Les fiches d’intervention, articles, vidéos, schémas, FAQ et autres informations médicales publiées sur Didora Medical ont une vocation générale et informative.
Même lorsqu’un contenu décrit :
une indication ;
une technique ;
une durée opératoire ;
une période de récupération ;
des suites postopératoires ;
un prix indicatif ;
ou un résultat généralement recherché,
ces informations ne permettent pas de déterminer ce qui est approprié pour un patient particulier.
Chaque patient présente une situation différente.
Une consultation avec un professionnel qualifié reste indispensable avant toute décision thérapeutique.
5. Demandes de devis et première étude
Un utilisateur peut transmettre une demande de devis ou solliciter l’étude de son projet.
Afin d’obtenir une évaluation pertinente, il peut être demandé de communiquer certains éléments relatifs :
à l’intervention envisagée ;
à l’état de santé ;
aux antécédents ;
aux traitements ;
aux examens disponibles ;
à l’âge ;
aux photographies nécessaires à une première appréciation ;
aux dates souhaitées.
Une réponse donnée avant la consultation physique constitue une estimation ou une première orientation.
Elle ne constitue pas une validation médicale définitive.
Le chirurgien ou le professionnel de santé conserve le droit de :
demander des examens supplémentaires ;
modifier la technique initialement envisagée ;
recommander une autre prise en charge ;
reporter l’intervention ;
ou refuser une intervention s’il estime qu’elle n’est pas indiquée ou suffisamment sûre.
6. Tarifs affichés sur le site
Les prix éventuellement indiqués sur didoramedical.com sont présentés à titre informatif sauf indication contractuelle contraire.
Le tarif final peut dépendre notamment :
de l’intervention réellement retenue ;
de sa complexité ;
du chirurgien ;
de l’anesthésie ;
de la clinique ;
de la durée d’hospitalisation ;
des implants ou dispositifs utilisés ;
des examens nécessaires ;
de l’hébergement ;
des transferts ;
de l’association de plusieurs interventions ;
de la situation médicale individuelle.
Seuls les documents contractuels, devis ou confirmations remis dans le cadre du dossier du patient permettent de déterminer les prestations effectivement convenues et leur prix.
7. Disponibilité des chirurgiens, cliniques et prestations
La présence d’un professionnel, d’une intervention, d’une clinique, d’un hôtel ou d’un service sur le site ne garantit pas sa disponibilité pour une date particulière.
Les disponibilités peuvent évoluer.
Didora Medical peut également modifier l’organisation proposée lorsqu’un changement est nécessaire pour des raisons :
Lorsqu’un changement concerne directement la prise en charge du patient, celui-ci est informé dans la mesure du possible.
8. Informations fournies par l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’elles sont nécessaires à l’étude ou à l’organisation de son parcours.
En particulier, un patient ne doit pas volontairement dissimuler au professionnel de santé des informations susceptibles d’influencer sa prise en charge, notamment :
une maladie connue ;
une grossesse ;
un traitement ;
une allergie ;
un antécédent chirurgical ;
une complication antérieure ;
un traitement anticoagulant ;
la consommation de substances pouvant affecter la chirurgie ou l’anesthésie ;
ou toute autre information demandée dans le cadre de l’évaluation médicale.
La sécurité d’une intervention dépend notamment de la qualité des informations communiquées aux professionnels chargés de la prise en charge.
9. Utilisation de photographies et documents médicaux
L’utilisateur garantit que les documents qu’il transmet concernent sa propre situation ou qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour les transmettre.
Les photographies médicales sont destinées à l’étude et à la coordination du dossier.
Leur transmission ne vaut pas autorisation de publication.
Les modalités relatives à l’utilisation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité de Didora Medical.
10. Communication avec Didora
Les échanges peuvent intervenir notamment :
via le site ;
par téléphone ;
par e-mail ;
par WhatsApp.
Ces moyens permettent d’assurer l’information et la coordination du parcours mais ne doivent jamais être utilisés comme substitut aux services d’urgence.
Un message adressé à Didora n’est pas garanti d’être lu instantanément.
11. Réservation, paiement, annulation et prestations de séjour
Lorsqu’un patient décide de poursuivre son parcours, des conditions particulières peuvent s’appliquer concernant notamment :
la réservation de la date ;
les sommes versées ;
les modalités de paiement ;
l’annulation ;
le report ;
l’hébergement ;
les transferts ;
les prestations incluses ou exclues ;
les éventuelles conditions applicables à une retouche.
Ces dispositions doivent être consultées dans les Conditions Générales de Vente, devis, documents de réservation et documents contractuels applicables au séjour concerné.
En cas de différence entre une information générale présente sur le site et un document contractuel expressément accepté dans le cadre d’un dossier, le document contractuel concerné prévaut pour la prestation à laquelle il se rapporte, sous réserve des règles impératives applicables.
12. Patients internationaux
Il appartient au patient voyageant en Tunisie de vérifier les formalités qui lui sont applicables concernant notamment :
son passeport ;
son visa lorsque nécessaire ;
ses conditions d’entrée sur le territoire ;
son assurance ;
le transport de médicaments ;
les devises transportées ;
son aptitude à voyager ;
et les exigences applicables à son retour dans son pays de résidence.
Didora peut fournir une assistance pratique mais ne peut pas remplacer les autorités consulaires, douanières ou administratives compétentes.
Les règles peuvent évoluer. L’utilisateur est donc invité à consulter les sources officielles avant son voyage.
13. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site didoramedical.com, notamment :
textes ;
éléments graphiques ;
photographies ;
vidéos ;
logos ;
identité visuelle ;
illustrations ;
structure des pages ;
documents ;
bases de données ;
contenus éditoriaux,
sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, extraction, modification, republication ou exploitation substantielle sans autorisation est interdite, sauf utilisation permise par la loi.
14. Témoignages et résultats présentés
Les témoignages publiés sur Didora Medical décrivent l’expérience personnelle des patients concernés.
Ils ne constituent pas une promesse de résultat.
De même, les photographies « avant / après » ont une fonction illustrative.
Les résultats peuvent varier considérablement d’un patient à l’autre en fonction notamment :
de l’anatomie ;
de l’état de santé ;
de la technique utilisée ;
de la cicatrisation ;
du respect des recommandations ;
des caractéristiques individuelles du patient.
Aucun témoignage ne remplace l’évaluation d’un professionnel de santé.
15. Comportements interdits
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site afin notamment :
de porter atteinte à sa sécurité ;
de tenter d’obtenir un accès non autorisé ;
d’introduire un programme malveillant ;
d’usurper l’identité d’une autre personne ;
d’utiliser frauduleusement les formulaires ;
de collecter massivement les données ou contenus du site sans autorisation ;
d’envoyer volontairement des informations illicites ;
d’utiliser les contenus médicaux afin de se substituer à un diagnostic professionnel.
Didora se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires en cas d’utilisation abusive.
16. Disponibilité du site
Didora Medical fait son possible pour maintenir le site accessible et correctement opérationnel.
Une disponibilité permanente ne peut toutefois être garantie.
L’accès peut notamment être interrompu temporairement pour :
Didora peut modifier la présentation, l’organisation ou les fonctionnalités du site sans que cela constitue une garantie de maintien permanent d’une fonctionnalité donnée.
17. Exactitude et évolution des informations
Didora s’efforce de publier des informations fiables et compréhensibles.
Cependant, les connaissances médicales, les techniques, les prix, les disponibilités, la réglementation et les protocoles peuvent évoluer.
Une page publiée sur le site ne doit donc jamais être interprétée comme une garantie que les mêmes conditions s’appliqueront à tous les patients ou à toute date future.
Lorsqu’une information est déterminante pour votre décision, elle doit être confirmée dans le cadre de votre dossier.
18. Sites et services tiers
Le site peut contenir des liens vers :
Ces sites disposent de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
Didora n’exerce pas de contrôle général sur leur contenu ou leurs pratiques.
19. Responsabilité liée aux actes médicaux
La responsabilité applicable à un acte médical doit être déterminée conformément à la législation tunisienne et à la situation concernée.
Didora Medical étant une structure d’assistance et de coordination, elle ne se substitue pas à la responsabilité professionnelle des médecins, chirurgiens, dentistes, anesthésistes, cliniques et autres professionnels ou établissements intervenant effectivement dans la fourniture des soins.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise toutefois à exclure une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion.
20. Protection des données personnelles
L’utilisation du site peut entraîner le traitement de données personnelles et, lorsque cela est nécessaire, de données relatives à la santé.
Pour comprendre comment ces informations sont recueillies et utilisées, consultez la Politique de confidentialité de Didora Medical.
21. Droit applicable
Le site est édité et exploité depuis la Tunisie.
Sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables à certains utilisateurs ou consommateurs en raison de leur pays de résidence, les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien.
Lorsqu’un différend peut être réglé à l’amiable, les parties sont invitées à privilégier cette voie avant toute procédure judiciaire.
Les litiges relatifs aux actes médicaux restent soumis aux mécanismes et responsabilités prévus par la législation applicable aux professionnels et établissements de santé concernés.
22. Modification des présentes Conditions
Didora Medical peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment :
d’une évolution du site ;
d’une nouvelle fonctionnalité ;
d’une évolution réglementaire ;
d’une modification de son organisation.
La version publiée sur didoramedical.com avec sa date de mise à jour est la version en vigueur.
23. Contact
Pour toute question relative au site ou aux présentes Conditions :
Didora Medical
Mme Fedia Sakji
Téléphone / WhatsApp : +216 25 025 887
E-mail : contact@didoramedical.com
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